Цены за метр есть на компьютере и пропадают на телефоне

Точка роста 01

Цены за метр пропадают на мобильном

Проблема

В блоке теста на ПК слева стоит карточка цен: косметический, капитальный, дизайнерский, под ключ и VIP, у каждого «от …». На мобильном этой карточки нет ни на экране, ни в тексте страницы. Вдобавок у цен нет единиц, а «под ключ» стоит дешевле, чем «капитальный».

Причина

Посетитель с телефона, пришедший с вопросом о цене, не находит ориентира и уходит сравнивать туда, где он есть. На ПК цифры есть, но без «руб. за м²» и с противоречием в порядке читаются как случайные, а не как прайс.

Приоритет

Высокий

Касается всех мобильных посетителей. Скорее всего, это правка одной настройки видимости блока.

Эффект

Влияет на долю мобильных посетителей, которые листают дальше блока теста и оставляют заявку.

Изменение

Включить карточку цен на мобильном и поставить её над формой теста.

Подписать: «Цена работ за м², без материалов» или как есть на самом деле.

Упорядочить от дешёвого к дорогому и одной строкой под каждым пояснить, чем «под ключ» отличается от «капитального».

Строку «Ремонт от [X] руб. за м²» добавить и в подзаголовок первого экрана.

Проверка

От двух до четырёх недель. Карта скроллинга и доля заявок с мобильных до и после.

Метрика

Доля заявок от мобильных посетителей.

• 11.1 Цена на сайте
• 1.3 Причина продолжить читать

Точка роста 02

«В 1 клик» и «прямо сейчас» оказываются четырьмя полями и звонком

Проблема

На всех кнопках написано «Расчёт стоимости в 1 клик». Над тестом: «Пройдите тест за 1 минуту и узнайте полную стоимость ремонта прямо сейчас». По кнопке открывается форма из четырёх полей, а в мелком тексте сказано, что с вами свяжутся и рассчитают стоимость. Нигде не сказано, что заявка ни к чему не обязывает.

Причина

Человек, которому пообещали цифру сейчас, получает просьбу ждать звонка. Кто не готов разговаривать, уходит. Лучший путь для таких посетителей на сайте уже есть: чат, который предлагает посчитать по площади. Но о нём ни одна кнопка не говорит.

Приоритет

Высокий

Главное действие сайта. Правка текстов.

Эффект

Влияет на долю открывших форму, которые её отправляют.

Изменение

Кнопки переименовать в «Узнать стоимость ремонта».

Заголовок блока теста: «Ответьте на 3 вопроса, перезвоним за [N] минут и назовём стоимость. Звонок ни к чему не обязывает».

Под формой добавить второй путь: «Не хотите звонка? Напишите площадь в Telegram, пришлём расчёт сообщением».

Проверка

От двух до четырёх недель. Отношение отправок к открытиям формы, число обращений в Telegram.

Метрика

Доля отправленных форм от открытых.

• 3.2 Текст кнопки и что происходит
• 3.4 К чему обязывает заявка
• 11.3 Цена только через звонок

Точка роста 03

Громкие цифры без подкрепления, а за сайтом никого не видно

Проблема

Обещание сэкономить почти половину бюджета указано с точностью до процента. Рядом «100% соблюдение сроков» и слово «сэкономлено» в кейсе без пояснения, по сравнению с чем. Заявлено «10 лет на рынке», а по структуре ОГРН юрлицо внесено в реестр в 2023 году. На сайте нет юридической формы, адреса офиса, часов работы и ни одного человека с именем, только безымянный аватар в чате.

Причина

Сравнивающий посетитель читает точные, но ничем не объяснённые цифры как придуманные, и это недоверие переносится на хорошие, настоящие данные сайта: кейс с площадью, сроком и бюджетом и живой отзыв. Отсутствие адреса при чеке в сотни тысяч рублей становится отдельным поводом закрыть вкладку.

Приоритет

Средний

Касается сравнивающих, дошедших до середины страницы. Правка текстов.

Эффект

Влияет на долю сравнивающих, которые после изучения условий оставляют заявку.

Изменение

Процент экономии либо объяснить: «до [N]% на материалах за счёт оптовых цен, например [материал] в рознице стоит [X] руб., у нас [Y] руб.», либо убрать.

«100% соблюдение сроков» заменить на «Срок в договоре, за каждый день просрочки [условие]».

В кейсе подписать, по сравнению с чем сэкономлено: с первоначальной сметой или с рыночной ценой.

Стаж: «С [год] работаем бригадой, в 2023 году оформили компанию», если это так.

В подвал добавить юрформу, адрес, часы работы. Показать руководителя и прораба с именами и фото.

Проверка

Четыре недели. Записи сессий: поведение в блоке гарантий, доля заявок от дочитавших до него.

Метрика

Доля заявок среди посетителей, дошедших до блока гарантий.

• 6.1 Чем подкреплены заявления
• 6.2 Кто стоит за сайтом

Возможное безобидное объяснение стажа: опыт команды старше юрлица. Тогда проблема не в цифре, а в том, что это не сказано.

Точка роста 04

Обещали перезвонить за три минуты, после отправки уже за пять

Проблема

В формах обещают перезвонить за время от одной до трёх минут. После отправки срок уже от одной до пяти минут, написан серым текстом на тёмном фоне, и рядом одна кнопка на главную. Номера, с которого позвонят, и следующего шага нет. Часы работы на сайте не указаны, при этом заявлена поддержка 24/7.

Причина

Короткий срок ответа звучит сильно, но сайт сам его размывает в момент, когда человек только что оставил номер. Бледный текст легко не прочитать, а незнакомый номер легко сбросить.

Приоритет

Средний

Не меняет число заявок, но влияет на то, сколько из них доходит до разговора. Правка текста.

Эффект

Влияет на долю заявок, с которыми удаётся поговорить с первой попытки.

Изменение

Один срок везде.

Текст экрана, контрастным цветом: «Заявка принята! Перезвоним в течение 3 минут с номера [номер]. Если заявка пришла после [21:00], позвоним завтра до [10:00]. Чтобы расчёт был точнее, найдите планировку квартиры».

Часы работы указать в шапке и подвале.

Проверка

Две недели. Учёт дозвонов: с какой попытки удалось поговорить.

Метрика

Доля заявок, с которыми состоялся разговор.

• 4.3 Что происходит после отправки
• 9.2 Сказано ли, когда ответят

Точка роста 05

Виджет в углу сильнее главной кнопки и мешает ей

Проблема

Главная кнопка на всём сайте оформлена тонким жёлтым контуром, как и второстепенная «Заказать звонок». Самыми яркими элементами экрана оказываются закреплённая красная трубка и аватар с красным счётчиком «3», хотя человек не получал никаких сообщений. На ПК эти кнопки перекрывают кнопку отправки формы в блоке гарантий.

Причина

Взгляд уходит в угол, а не на главное действие. Ложный счётчик непрочитанных воспринимается как уловка. Перекрытая кнопка отправки может стоить заявки тому, кто уже заполнил форму.

Приоритет

Средний

Видно на каждом экране. Уверенность средняя: перекрытие зависит от размера окна.

Эффект

Влияет на долю кликов по главной кнопке и на отправки формы в блоке гарантий.

Изменение

Главную кнопку сделать залитой: жёлтый фон, тёмный текст. «Заказать звонок» оставить контуром.

В настройках виджета отключить счётчик непрочитанных.

Добавить виджету отступ снизу или сдвинуть форму, чтобы кнопка отправки не перекрывалась.

Проверка

Сразу посмотреть сайт на трёх разрешениях. Дальше от двух до четырёх недель смотреть клики по главной кнопке.

Метрика

Клики по главной кнопке от числа посетителей.

• 3.1 Одно главное действие
• 6.4 Признаки недоверия

Счётчик, возможно, стандартная настройка виджета, о которой владелец не задумывался.

Точка роста 06

Сильные бонусы спрятаны внизу и без условий

Проблема

В нижней части страницы перечислены страховка квартиры на два года, кондиционер в подарок, личный прораб и бесплатный замер. Ни у одного бонуса нет условий: при каком объёме, для кого, что именно страхуется.

Причина

Кондиционер в подарок и страховка квартиры редко встречаются в нише и способны перевесить при сравнении. Внизу их видят немногие, а без условий сравнивающий читает «в подарок» как приманку.

Приоритет

Средний

Уверенность низкая, пока неизвестны реальные условия бонусов.

Эффект

Влияет на долю сравнивающих, которые выбирают эту компанию.

Изменение

Написать условия: «Кондиционер [модель или мощность] в подарок при договоре на капитальный ремонт от [N] м²», «Страхуем вашу квартиру и соседей на [сумма] на весь срок ремонта и два года после».

Самый сильный из бонусов вынести в подзаголовок первого экрана.

Проверка

Четыре недели. Записи сессий, вопросы о бонусах в звонках.

Метрика

Доля заявок от посетителей, дошедших до блока бонусов.

• 1.2 Отличие от соседей

Точка роста 07

Подсказка в поле телефона похожа на уже введённый номер

Проблема

Во всплывающих формах подсказка в поле телефона набрана тёмным цветом, почти как введённое значение, и начинается с того же кода оператора, что и номер компании.

Причина

Часть посетителей решит, что номер подставился сам, нажмёт «Рассчитать» и получит ошибку или, хуже, отправит форму без своего номера.

Приоритет

Низкий

Не проверено, что происходит при отправке пустого поля.

Эффект

Влияет на долю отправок с корректным номером.

Изменение

Подсказку сделать бледной и заменить на «Ваш телефон».

Маску ввода номера показывать только при фокусе на поле.

Проверка

Аналитика форм: число ошибок проверки в поле телефона до и после.

Метрика

Доля успешных отправок от попыток.

• 6.4 Признаки недоверия
• 4.4 Ошибки заполнения (нет данных)