Сильный сайт, который прячет свои сильные стороны

Точка роста 01

Первый экран не говорит, где компания работает и для кого

Проблема

Заголовок «Ремонт под ключ» и четыре пункта: по дизайн-проекту и без, проекты любой сложности, индивидуальный подход, вовлечённость команды. Ни города, ни района работ, ни одной цифры. То, что компания делает только капитальный ремонт в Москве и ближнем Подмосковье в ограниченном радиусе от МКАД, написано одним предложением в блоке команды внизу страницы. Вкладка браузера называется «Главная страница».

Причина

В первые секунды посетитель решает, по адресу ли он пришёл. Общие фразы не дают ни подтверждения, ни причины листать дальше, а сильные факты сайта (цены проектов, число объектов за год, команда) начинаются только со второго или третьего экрана.

Приоритет

Высокий

Касается каждого посетителя. Правка заголовка и четырёх строк.

Эффект

Влияет на долю посетителей, которые листают дальше первого экрана.

Изменение

Заголовок: «Капитальный ремонт квартир под ключ в Москве и Подмосковье до [N] км от МКАД».

Вместо четырёх общих пунктов поставить факты, которые уже есть на сайте: «[N] объектов за последний год», «Покажем ваш будущий ремонт на нашем действующем объекте», «Оплата только после приёмки этапа», «Свой руководитель проекта на каждый район Москвы».

Вкладку браузера переименовать так же, как заголовок.

Проверка

От двух до четырёх недель. Отказы рекламного трафика и доля дочитавших до блока проектов, до и после.

Метрика

Доля отказов рекламного трафика.

• 1.1 Что и кому
• 1.3 Причина продолжить читать

Точка может ослабнуть, если объявления уже называют город и радиус. Тогда первый экран хотя бы не противоречит рекламе.

Точка роста 02

Главное отличие спрятано в шаге 4 из 10

Проблема

Компания предлагает показать клиенту свой действующий объект, похожий по параметрам на его квартиру, и на сайте есть отдельный блок с картой текущих объектов и формой записи на просмотр. Но на первом экране об этом ни слова, в алгоритме это четвёртый пункт из десяти. А на экране результата калькулятора, в момент, когда человек решает, оставлять ли номер, стоит единственная кнопка «Свяжитесь со мной для более подробного расчёта».

Причина

Главный страх в ремонте звучит так: «сделают не так, как обещали». Посмотреть живой объект до договора снимает этот страх лучше любых фото, а у соседей по выдаче такого предложения не видно. Посетитель, который его не заметил, сравнивает компанию по общим фразам и цене.

Приоритет

Высокий

Сильнейший аргумент сайта не работает. Правка текста и одной кнопки.

Эффект

Влияет на долю получивших цифру в калькуляторе, которые оставляют контакт, и на заявки из блока с картой.

Изменение

Вынести предложение на первый экран, об этом точка 01.

На экране результата калькулятора под цифрой: «Хотите увидеть, как это выглядит вживую? Покажем наш действующий объект с похожей площадью и отделкой», кнопка «Записаться на просмотр объекта». Кнопку подробного расчёта оставить второй.

Блок с картой поднять сразу после проектов.

Проверка

Четыре недели. Заявки из калькулятора и из блока записи на просмотр, до и после.

Метрика

Доля заявок от посетителей, получивших результат калькулятора.

• 1.2 Отличие от соседей

Вопрос к владельцу: сколько показов объектов в неделю команда реально может провести.

Точка роста 03

Гарантия короче, чем у соседей, а страховка ничего не объясняет

Проблема

Во втором блоке написано «Гарантия 2 года + страховка». Что застраховано, на какую сумму и у кого, нигде не сказано. В поисковой выдаче по той же нише гарантия чаще заявлена на срок до трёх, а то и пяти лет.

Причина

Сравнивающий посетитель ставит цифры рядом, и 2 года проигрывают. Страховка могла бы перевесить, но без пояснения читается как ещё одна общая фраза.

Приоритет

Средний

Заметный блок сразу под первым экраном. Уверенность средняя: сравнение по выдаче, а не по полному рынку.

Эффект

Влияет на долю сравнивающих, которые остаются после сопоставления условий.

Изменение

Раскрыть страховку одной строкой: «Ответственность застрахована в [страховая компания] на [сумма]: если по нашей вине пострадает ваша квартира или соседи, ущерб возместит страховая».

Если гарантия на разные работы разная, так и написать: «2 года на отделку, [N] лет на [инженерные системы]».

Проверка

Четыре недели. Записи сессий: сколько посетителей задерживаются на блоке и возвращаются к нему.

Метрика

Доля заявок среди посетителей, дошедших до блока проектов.

• 1.2 Отличие от соседей
• 6.1 Чем подкреплены заявления

Точка роста 04

После заявки не сказано, когда позвонят

Проблема

После формы «Обсудить ремонт» появляется текст «Запрос на расчёт принят. Свяжемся с вами в ближайшее время» и кнопка на главную. Человек не просил расчёт, он просил обсудить ремонт. Срок ответа не назван нигде на сайте.

Причина

Человек не знает, ждать ли звонка сегодня, и может не взять трубку с незнакомого номера. Несовпадающий текст выглядит мелочью, но показывает, что экран общий для всех форм.

Приоритет

Средний

Не меняет число заявок, но влияет на то, сколько из них доходит до разговора. Правка текста.

Эффект

Влияет на долю заявок, с которыми удаётся поговорить с первой попытки.

Изменение

Сделать отдельный текст для каждой формы. Для «Обсудить ремонт»: «Спасибо! Руководитель проекта вашего района перезвонит в течение [N] минут с номера [номер]. Если заявка пришла после 20:00, позвоним завтра до [11:00]. Если есть планировка или дизайн-проект, пришлите их в Telegram, так разговор будет предметнее».

Проверка

Две недели. Учёт дозвонов: с какой попытки удалось поговорить.

Метрика

Доля заявок, с которыми состоялся разговор.

• 4.3 Что происходит после отправки
• 9.2 Сказано ли, когда ответят

Точка роста 05

Мелочи, которые спорят с сильной командой

Проблема

Юрлицо в подвале называется иначе, чем бренд, и это никак не пояснено. На первом фото в «Реализованных проектах» комната без отделки, с коробками. Один и тот же стоковый интерьер стоит на первом экране и в блоке призыва. Заголовки окна калькулятора набраны шрифтом с засечками, не как весь сайт. У платного дизайн-проекта иконка подарка. Шаги калькулятора идут без общего числа. На ПК карта в контактах показывает не адрес офиса, хотя она могла просто не догрузиться.

Причина

Сравнивающий, проверив реквизиты, находит компанию, о которой сайт молчит. Остальное по отдельности безобидно, но в сумме снижает ощущение аккуратности, которое честно заработала команда в других блоках.

Приоритет

Средний

Каждая правка занимает минуты, влияние по отдельности небольшое.

Эффект

Влияет на общее впечатление аккуратности у тех, кто изучает сайт подробно.

Изменение

В подвал: «[Бренд] является торговой маркой [юрлицо]».

Первым фото проекта поставить готовый интерьер.

Стоковый интерьер заменить фото с собственного объекта.

Починить шрифт окна калькулятора.

Иконку подарка заменить нейтральной.

Показывать «Шаг 3 из 7».

Проверить центровку карты в контактах.

Проверка

Сразу после правки: визуальная проверка на ПК и телефоне.

Метрика

Отдельно не измеряется.

• 6.4 Признаки недоверия
• 8.1 Путь до заявки

Точка роста 06

Калькулятор выдаёт цену тем, к кому компания не приедет

Проблема

На четвёртом шаге калькулятор предлагает варианты «Московская область дальше [N] км от МКАД» и «Другой регион», а затем при любом ответе показывает цену и просит телефон. Радиус работы в калькуляторе и в тексте команды расходится на несколько километров.

Причина

Посетитель вне зоны работы тратит время и оставляет номер, а об ограничении узнаёт от менеджера. Компания тратит звонок и получает раздражённого человека. Посетитель на границе не понимает, какой радиус настоящий.

Приоритет

Низкий

Уверенность низкая: без настроек рекламы неизвестно, сколько таких посетителей приходит. Если реклама показывается только в зоне работы, точка почти теряет вес.

Эффект

Влияет на долю заявок, которые компания может обслужить, и на время менеджеров.

Изменение

При выборе «дальше [N] км» или «другой регион» вместо следующего шага показывать: «Мы работаем в Москве и Подмосковье до [N] км от МКАД. Если ваш адрес на границе, напишите нам в Telegram, подскажем».

Радиус сделать одинаковым в калькуляторе и в тексте.

Проверка

Четыре недели. Доля заявок из калькулятора с ответом «вне зоны» до правки, число нецелевых звонков.

Метрика

Доля целевых заявок из калькулятора.

• 1.1 Для кого предложение
• 12.1 Стоимость заявки (нет данных)

Точка роста 07

«Заказать услугу» рядом с «делаем только капитальный ремонт»

Проблема

В блоке инженерных систем три карточки (сантехника, электрика, перегородки) с кнопками «Заказать услугу». Ниже, в тексте команды, сказано, что компания выполняет только капитальный ремонт.

Причина

Посетитель, которому нужна только электрика, оставляет заявку, которую, возможно, не возьмут. Посетитель, которому нужен ремонт под ключ, не понимает, зачем ему отдельные услуги.

Приоритет

Низкий

Уверенность низкая: неизвестно, куда ведут кнопки и берёт ли компания отдельные работы.

Эффект

Влияет на долю целевых заявок.

Изменение

Если отдельные работы не берут, переименовать блок в «Как мы делаем инженерные системы в капитальном ремонте» и убрать кнопки, оставив одну общую «Рассчитать стоимость».

Если берут, так и сказать в тексте команды.

Проверка

Четыре недели. Клики по кнопкам блока и доля нецелевых обращений.

Метрика

Доля целевых заявок.

• 1.1 Что предлагают