Сайт обещает смету за минуту и гарантию до 5 лет, а сам же это опровергает

Точка роста 01

Смета «за 1 минуту» оказывается обратным звонком

Проблема

На первом экране: «Рассчитайте стоимость за 1 минуту». Над квизом: «Ответьте на 5 вопросов и получите предварительную смету». После пяти вопросов шестой шаг просит только телефон, «чтобы мы могли связаться с вами и озвучить стоимость». Прораб в квизе тоже обещает перезвонить «с готовым решением». Смета на экране не появляется ни в каком виде.

Причина

Человек вложил пять ответов, ожидая цифру, и получил просьбу ждать звонка. Кто пришёл прицениться без разговора, уходит на последнем шаге, где потеря самая дорогая: весь путь уже пройден.

Приоритет

Высокий

Главный механизм сайта, все кнопки «Рассчитать» ведут в квиз. Исправляется текстом.

Эффект

Влияет на долю начавших квиз, которые доходят до отправки телефона.

Изменение

Вариант А, текст за час. Обещание привести к тому, что происходит. Над квизом: «Ответьте на 5 вопросов, и прораб перезвонит в течение [N] минут и назовёт стоимость вашего ремонта». На шестом шаге: «Последний шаг: куда прислать расчёт?» и выбор «Позвонить», «WhatsApp» или «Telegram», чтобы не готовый к звонку мог получить цифру в переписке.

Вариант Б, доработка квиза. На финальном экране до ввода телефона показать вилку по ответам: «Капитальный ремонт квартиры от 50 до 100 м²: от [X] до [Y] руб. Точную смету пришлём после уточнений». Вилку можно собрать из уже опубликованной таблицы цен.

Проверка

От двух до четырёх недель. Воронка квиза по шагам с целью на каждый шаг, особенно отвалы между пятым и шестым шагом, до и после.

Метрика

Доля отправок от дошедших до шестого шага квиза.

• 3.2 Текст кнопки и то, что происходит
• 11.3 Разговор уходит в созвон
• 3.4 К чему обязывает заявка

Точка роста 02

Заголовок обещает то, что сайт ниже опровергает

Проблема

Гарантия на сайте в трёх вариантах: «до 5 лет» в заголовке, «3 года» во вкладке браузера, «от 1 года» в трёх блоках, один из них с печатью «1 год». Срок в заголовке от 45 до 70 дней, а в таблице цен в него укладывается только однушка. Для двушки это от 90 до 100 дней, для трёшки от 100 до 120. Рядом с печатью «1 год» стоит цитата о том, что компания не даёт пустых обещаний и выдуманных цифр.

Причина

Гарантия и срок здесь единственные заявленные отличия от соседей по выдаче, у которых гарантия обычно до 3 лет. Когда сайт сам же их опровергает, сравнивающий решает, что заголовок служит приманкой, и переносит недоверие на смету и договор.

Приоритет

Высокий

Противоречие видит каждый, кто листает дальше второго экрана. Правка текста.

Эффект

Влияет на долю сравнивающих посетителей, которые после изучения условий оставляют заявку.

Изменение

Выбрать одну правду и написать её везде одинаково. Если гарантия зависит от вида работ, так и сказать: «Гарантия по договору: [N] год на отделку, до 5 лет на [инженерные системы или другие работы]». Эту же строку повторить во вкладке и в трёх блоках.

Срок в заголовке привязать к типу квартиры: «Однушка под ключ от 60 дней, двушка от 90» или заменить на «Срок фиксируем в договоре».

Цитату про выдуманные цифры убрать, пока цифры не сведены.

Проверка

Четыре недели. Вебвизор: поведение в блоках с гарантией и таблицей цен, доля заявок от дочитавших до таблицы.

Метрика

Доля заявок среди посетителей, дочитавших до блока условий.

• 1.2 Отличие от соседей
• 6.1 Чем подкреплены заявления

Возможное безобидное объяснение: разные сроки гарантии на разные работы. Тогда проблема не в условиях, а в том, что это не написано.

Точка роста 03

На сайте нет ни юрлица, ни ИНН, ни адреса

Проблема

В подвале только название, совпадающее с названием услуги, телефон, Telegram и политика конфиденциальности. Юрлица, ИНН и адреса офиса нет нигде на странице. Руководитель представлен по имени, без фамилии.

Причина

Ремонт означает договор на месяцы и сотни тысяч рублей. Сравнивающий проверяет компанию перед звонком, и когда проверить нечего, выбирает ту, где реквизиты на виду. Плашка рейтинга с Яндекс Карт помогает, но сама по себе не отвечает на вопрос, с кем будет договор.

Приоритет

Средний

Касается меньшей, но самой вдумчивой части посетителей. Правка подвала за 10 минут.

Эффект

Влияет на долю сравнивающих, которые после проверки компании остаются и оставляют заявку.

Изменение

В подвал: «[ООО или ИП «Название»], ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН]. Офис: [адрес], по предварительной договорённости».

В обращение руководителя добавить фамилию.

Плашку Яндекс Карт сделать ссылкой на карточку компании.

Проверка

Четыре недели. Клики по ссылке на Яндекс Карты, доля заявок от посетителей, доскролливших до подвала.

Метрика

Доля заявок среди посетителей, дошедших до подвала.

• 6.2 Кто стоит за сайтом

Точка роста 04

После заявки не сказано, когда перезвонят

Проблема

Экран после отправки: «наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время» и кнопка «Вернуться на страницу». Номер, с которого позвонят, есть только на картинке входящего вызова. Срок ответа не назван нигде на сайте, указаны только часы работы с 9 до 21.

Причина

Человек не знает, держать ли телефон под рукой, и не узнает звонок: номер на картинке воспринимается как украшение. Незнакомый номер легко сбросить, и тогда заявка есть, а разговора нет.

Приоритет

Средний

Не меняет число заявок, но влияет на то, сколько из них доходит до разговора. Правка текста.

Эффект

Влияет на долю заявок, с которыми удаётся поговорить с первой попытки.

Изменение

Текст экрана: «Спасибо! Прораб перезвонит в течение [N] минут с номера [номер]. Если заявка пришла после 21:00, позвоним завтра до [10:00]. Чтобы расчёт был точнее, подготовьте планировку квартиры. Удобнее переписываться? Напишите в Telegram».

Номер вынести в текст.

Проверка

Две недели. Учёт дозвонов: с какой попытки удалось поговорить по каждой заявке.

Метрика

Доля заявок, с которыми состоялся разговор.

• 4.3 Что происходит после отправки
• 9.2 Сказано ли, когда ответят

Точка роста 05

Мелочи, которые складываются в недоверие

Проблема

Стоковый рабочий в каске стоит в двух блоках, хотя на сайте есть фото настоящей бригады. Отзывы без дат. В первом отзыве подпись про двухкомнатную квартиру, а в тексте речь о ремонте студии. На мобильном под первым экраном виден обрывок кода «]]>». В подвале плашка конструктора сайтов. На фоне первого экрана новогодняя ёлка, хотя на дворе осень.

Причина

Каждая мелочь по отдельности безобидна, но сравнивающий посетитель собирает их в картину «сайт сделан на скорую руку», и эта картина переносится на ремонт.

Приоритет

Средний

Каждая правка занимает минуты, влияние по отдельности небольшое.

Эффект

Влияет на общее впечатление аккуратности у тех, кто изучает сайт подробно.

Изменение

Заменить стоковых рабочих на фото своей бригады из блока «Сотрудники в деле».

Проставить даты отзывов и исправить подпись у первого.

Удалить «]]>» из кода блока.

Убрать плашку конструктора в настройках тарифа.

Заменить фон первого экрана на фото без сезонных деталей.

Проверка

Сразу после правки: визуальная проверка на ПК и телефоне.

Метрика

Отдельно не измеряется. Вклад виден в общей конверсии вместе с точками 02 и 03.

• 6.4 Признаки недоверия

Точка роста 06

Цены в портфолио и в таблице расходятся почти вдвое

Проблема

В блоке объектов двушки на 53 и 57 м² с капитальным ремонтом стоят заметно меньше миллиона. В таблице «Примерная стоимость» двушка на 70 м² с капитальным ремонтом стоит 1,8 млн. В пересчёте на метр цена в таблице почти вдвое выше, чем в собственных объектах компании. Что входит в цену, нигде не сказано.

Причина

Посетитель берёт одну из цифр за ориентир и либо пугается таблицы, либо потом не верит смете, если она ближе к таблице, чем к объектам.

Приоритет

Средний

Правка подписи за минуты, но уверенность низкая: у расхождения почти наверняка есть объяснение.

Эффект

Влияет на доверие к смете у тех, кто сравнивает цифры.

Изменение

Подписать, что входит в цифры: в объектах «[работы или работы и черновые материалы]», в таблице «[работы и все материалы]».

Если в объектах только работы, добавить строку «с материалами: [сумма]».

Проверка

Четыре недели. Вебвизор: переходы между блоком объектов и таблицей, вопросы о цене в звонках.

Метрика

Доля заявок среди посетителей, дошедших до таблицы цен.

• 6.1 Чем подкреплены заявления

Вероятное объяснение: разный состав цены, с материалами и без.

Точка роста 07

Шесть блоков подряд без кнопки и одни и те же преимущества

Проблема

После блока этапов работ идут шесть блоков без единой кнопки. Фиксированная смета, поэтапная оплата и фотоотчёты повторяются в трёх из них подряд. На мобильном это много экранов прокрутки.

Причина

Тот, кто уже решил, должен листать назад или ждать до таблицы цен, чтобы нажать кнопку. Тот, кто сомневается, видит повторы и не получает новых аргументов.

Приоритет

Низкий

Оценка по структуре страницы, без карты скроллинга. Нужна работа с блоками.

Эффект

Влияет на долю посетителей, которые доходят до таблицы цен и видеоотзывов.

Изменение

Объединить «Позаботимся обо всём», «Ежедневный отчёт» и «Почему нам доверяют» в один блок без повторов.

После обращения руководителя поставить кнопку «Рассчитать стоимость ремонта».

Видеоотзывы поднять выше, они сильнее текстовых карточек.

Проверка

Четыре недели. Карта скроллинга: доля дочитавших до таблицы цен до и после.

Метрика

Доля посетителей, дошедших до таблицы цен.

• 3.3 Повтор призыва по мере прокрутки