Главная кнопка обещает расчёт за три вопроса, а открывает форму обратного звонка

Точка роста 01

Главная кнопка обещает расчёт за 3 вопроса, а ведёт к обратному звонку

Проблема

Кнопка первого экрана «Рассчитать стоимость ремонта и получить дизайн-проект» стоит сразу под текстом «Ответьте на 3 вопроса и узнайте…», но открывает форму «Получите расчёт стоимости» с именем и телефоном, где сказано, что специалист свяжется, «чтобы задать пару вопросов». Сам квиз ниже обещает «3 простых вопроса» и показывает «Шаг: 2/5».

Причина

Человек нажимает, ожидая получить ориентир по стоимости без разговора, а получает просьбу оставить телефон ради звонка. Кто не готов к звонку, на этом шаге уходит. Второе нарушенное обещание (3 вопроса, а шагов 5) снижает доверие к остальным обещаниям страницы.

Приоритет

Высокий

Главная кнопка сайта, касается каждого, кто на неё нажал. Исправляется правкой текста и ссылки.

Эффект

Влияет на долю нажавших главную кнопку, которые доходят до отправки контакта.

Изменение

Вариант А, рекомендуем. Кнопку первого экрана вести якорем на квиз, текст кнопки: «Ответить на 5 вопросов и узнать стоимость». Во вводном тексте первого экрана и в заголовке квиза заменить «3 вопроса» на «5 коротких вопросов», чтобы обещание совпадало со счётчиком шагов.

Вариант Б, если форму звонка оставляют: переименовать её честно. Заголовок: «Расчёт стоимости по телефону». Подпись: «Перезвоним в течение 10 минут (ежедневно с [9] до [20]), зададим несколько вопросов о квартире и назовём ориентир по стоимости. Звонок ни к чему не обязывает». Текст кнопки: «Жду звонка».

Попутно исправить опечатку: «в течении» пишется «в течение».

Проверка

От двух до четырёх недель после правки. Цели на клик по кнопке и на отправку квиза и формы, сравнение с таким же периодом до правки, от 5 до 10 записей сессий с нажатием на кнопку.

Метрика

Доля отправленных заявок от кликов по главной кнопке.

• 3.2 Текст кнопки
• 3.4 К чему обязывает нажатие
• 8.1 Путь до заявки

Непроверенное допущение: что форма открывается именно этой кнопкой.

Точка роста 02

Цену можно узнать только через разговор с менеджером

Проблема

На первом экране и в пяти следующих блоках нет ни цены, ни порядка цен. Единственная цена на сайте, около 700 тысяч рублей за однушку примерно в 40 м², стоит в шестом блоке, в кейсе. Все кнопки «рассчитать» ведут к звонку.

Причина

Часть посетителей приходит с вопросом «сколько стоит». Не найдя ориентира, они не готовы оставлять телефон ради ответа и возвращаются в выдачу, где у соседних компаний цена за метр указана прямо в заголовке.

Приоритет

Высокий

Касается всех, кто пришёл с рекламы. Для правки нужна цифра от владельца.

Эффект

Влияет на долю посетителей, которые листают дальше первого экрана, и на долю не готовых к звонку, которые всё же оставляют контакт.

Изменение

Под подзаголовком первого экрана добавить строку: «Ремонт под ключ от [X] руб. за м² работ. Пример: однушка [площадь] за [срок], итог [сумма] под ключ». Цифры можно взять из уже опубликованного кейса.

Заполнить вкладки двушек и трёшек в кейсах итоговой стоимостью и сроком.

Рядом с кнопкой расчёта дать путь без звонка: «Или получите расчёт в WhatsApp» со ссылкой на мессенджер.

Проверка

Четыре недели. Карта скроллинга и доля отказов по рекламному трафику с мобильных, число обращений через мессенджеры до и после.

Метрика

Доля отказов рекламного трафика и число заявок за период.

• 11.1 Цена на сайте
• 11.3 Разговор уходит в созвон
• 1.3 Причина продолжить читать

Возможное безобидное объяснение: цену скрывают намеренно, чтобы говорить с каждым. Это вопрос к владельцу, а не упрёк.

Точка роста 03

Обещание «перезвоним за 10 минут» исчезает после отправки заявки

Проблема

В форме обещают, что специалист свяжется в течение 10 минут. На странице благодарности написано «Мы свяжемся с вами в ближайшее время» и стоит одна кнопка «Вернуться на главную». Шапка страницы благодарности свёрстана с наложением: два логотипа и два текста поверх друг друга.

Причина

В момент, когда человек только что доверил номер, обещание размывается, а сломанная вёрстка подрывает ощущение аккуратности. Он не знает, держать ли телефон под рукой и с какого номера позвонят, и не знает, что подготовить к разговору. Вне рабочих часов обещание 10 минут невыполнимо по определению.

Приоритет

Средний

Не меняет число заявок, но влияет на то, сколько из них доходит до разговора. Правится за час.

Эффект

Влияет на долю заявок, с которыми удаётся поговорить с первой попытки.

Изменение

Текст страницы благодарности: «Спасибо! Перезвоним в течение 10 минут с номера [номер]. Если заявка пришла после [20:00], позвоним завтра до [10:00]. Пока ждёте, найдите планировку квартиры или сфотографируйте её, так расчёт будет точнее. Удобнее переписываться? Напишите нам в WhatsApp или Telegram».

Починить шапку страницы.

Проверка

Две недели. Учёт дозвонов менеджером: с какой попытки удалось поговорить по каждой заявке.

Метрика

Доля заявок, с которыми состоялся разговор.

• 4.3 Что происходит после отправки
• 9.2 Сказано ли, когда ответят

Точка роста 04

Непонятно, что нужно успеть до конца месяца

Проблема

Главное предложение сайта, бесплатный дизайн-проект и фиксация цены, действует при договоре до конца сентября. На дату разбора оставалось меньше недели, но нигде не сказано, сколько занимают замер и смета и реально ли успеть. Блок «Успейте заключить договор» свёрстан иначе, чем весь сайт: системный шрифт и эмодзи вместо иконок.

Причина

Срок работает на решение, только когда понятен путь к нему. Без этого готовый клиент сомневается, успеет ли, а сравнивающий читает блок как давление. После окончания срока заголовок первого экрана, если его не обновить, становится истёкшим обещанием для каждого посетителя.

Приоритет

Средний

Заметный блок в начале страницы, правка текста. Уверенность низкая, пока неизвестно, как устроена акция.

Эффект

Влияет на долю кликов по кнопке «Зафиксировать цену» и на доверие к первому экрану после смены месяца.

Изменение

Под заголовком блока: «Как успеть: оставьте заявку, замер в течение [N] дней, смета через [N] дня, договор можно подписать [в офисе или удалённо]».

Сверстать блок тем же шрифтом и иконками, что остальной сайт.

До окончания срока решить, что будет в заголовке первого экрана.

Проверка

В первый день нового месяца проверить, что заголовок обновлён. Дальше от двух до четырёх недель смотреть клики по «Зафиксировать цену» и заявки с неё.

Метрика

Заявки, пришедшие через кнопку «Зафиксировать цену».

• 3.2 Что произойдёт после нажатия
• 6.4 Признаки недоверия

Если акция регулярно продлевается, это отдельный разговор о доверии. Спрашиваем, не обвиняем.

Точка роста 05

Цифры и отзывы противоречат друг другу

Проблема

В блоке цифр стаж в тексте и под цифрой отличается на год. Число клиентов и число объектов расходятся без пояснения. Все отзывы датированы позапрошлым годом, источник не указан, у двух подпись «Частная бригада», хотя выше написано про штат мастеров без сторонних подрядчиков. По открытому реестру юрлицо зарегистрировано меньше двух лет назад. В блоке контактов стоковый рабочий в каске стоит рядом с реальным фото владельца.

Причина

Сравнивающий посетитель ищет, к чему придраться, и проверяет ИНН перед договором. Скорее всего, объяснение простое: работали бригадой, потом оформили компанию. Но на сайте его нет, и человек додумывает худшее.

Приоритет

Средний

Касается тех, кто дошёл до середины страницы и сравнивает. Правка текстов и фото.

Эффект

Влияет на долю сравнивающих, которые после проверки компании остаются и оставляют заявку.

Изменение

Привести стаж к одной цифре.

Подписать разницу: «[N]+ клиентов: ремонт, дизайн-проекты, приёмка квартир», если это так.

Добавить строку истории: «С [год] руководитель работал со своей бригадой, в [год] мы оформили компанию. Часть отзывов оставлена ещё бригаде».

Под отзывами указать источник со ссылкой, добавить ссылку на карточку в картографическом сервисе и свежие отзывы.

Стокового рабочего заменить на фото реального менеджера, которое уже есть в квизе.

Проверка

Четыре недели. Записи сессий: поведение в блоках цифр и отзывов, переходы по ссылке на отзывы.

Метрика

Доля заявок среди посетителей, дочитавших до блока отзывов.

• 6.1 Чем подкреплены заявления
• 6.4 Признаки недоверия

Точка роста 06

Кнопки шапки уводят в разделы со сломанной вёрсткой

Проблема

«Примеры работ» и «Дизайн-проекты» в шапке оформлены такими же красными кнопками, как главное действие, а на мобильном это единственные кнопки в шапке. На ПК разделы открываются с заголовками, уехавшими за левый край, и вкладками, обрезанными справа. В «Примерах работ» первыми показаны магазин и офис, хотя посетитель пришёл за квартирой.

Причина

Кнопки конкурируют с главным действием за первый клик и уводят туда, где сайт выглядит неаккуратно. Для человека, который выбирает подрядчика на ремонт, небрежность сайта читается как прогноз небрежности в работе.

Приоритет

Средний

Заметные кнопки, но касается только тех, кто по ним перешёл. Нужна работа верстальщика.

Эффект

Влияет на долю посетителей, которые после перехода из шапки возвращаются к форме.

Изменение

Исправить вёрстку обоих разделов на ПК.

В «Примерах работ» первыми показывать квартиры, коммерческие объекты вынести в отдельную вкладку.

Кнопки шапки сделать контурными или текстовыми, чтобы красный остался только у главного действия.

Проверка

Сразу после правки посмотреть сайт на трёх разрешениях экрана. Дальше от двух до четырёх недель смотреть карту кликов по шапке.

Метрика

Доля заявок среди посетителей, кликнувших по кнопкам шапки.

• 2.3 Элементы, уводящие с первого экрана
• 3.1 Одно главное действие

Точка роста 07

На мобильном до телефона нужно пролистать почти весь сайт

Проблема

В мобильной шапке только «Примеры работ» и «Дизайн-проекты», телефона и мессенджеров нет. Номер впервые появляется в блоке контактов внизу страницы, после отзывов и частых вопросов.

Причина

Самые готовые посетители с телефона хотят позвонить или написать сразу, а не заполнять форму.

Приоритет

Низкий

Уверенность низкая: на ПК есть плавающая иконка чата, и на мобильном скриншоте плавающие элементы могли не отразиться.

Эффект

Влияет на долю мобильных посетителей, которые связываются напрямую.

Изменение

В мобильной шапке заменить «Дизайн-проекты» на иконку телефона со ссылкой на звонок и иконку WhatsApp.

Если плавающая кнопка связи на мобильном уже есть, пункт снимается.

Проверка

От двух до четырёх недель. Цели на клики по телефону и мессенджерам с мобильных.

Метрика

Клики по телефону и мессенджерам с мобильных устройств.

• 6.3 Способ связаться помимо формы
• 5.1 Первый экран телефона